Política de Privacidade – Carlita Doces e Salgados
Este site, pertencente à empresa ANA CARLA UCHOA DE MEDEIROS (CNPJ 30.190.889/0001-74), utiliza dados fornecidos pelos usuários exclusivamente para atender pedidos, responder mensagens e melhorar a experiência de navegação.
A marca Carlita Doces e Salgados é uma marca comercial da empresa acima citada, e todas as interações realizadas pelo WhatsApp Business seguem as diretrizes de privacidade do WhatsApp e da Meta.
Última atualização: 25 de novembro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como a Carlita Doces e Salgados coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários que interagem com nossos canais digitais, incluindo o site carlita.com.br e nosso atendimento via WhatsApp.
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta política.
1. Informações que Coletamos
1.1. Informações fornecidas pelo usuário
Podemos coletar as seguintes informações quando você entra em contato conosco:
- Nome;
- Número de telefone;
- Mensagens enviadas via WhatsApp ou formulários de contato;
- Dados relacionados a pedidos (produtos, datas, quantidades, preferências etc.).
1.2. Informações coletadas automaticamente
Ao acessar nosso site, poderemos coletar automaticamente:
- Endereço IP;
- Dados do navegador e dispositivo utilizado;
- Cookies estritamente necessários para o funcionamento básico do site.
1.3. Informações recebidas por meio da API do WhatsApp
Quando você envia mensagens para nosso número de WhatsApp, podemos receber, por meio das APIs da Meta/WhatsApp:
- Conteúdo das mensagens trocadas;
- Tipo de mídia enviada (áudio, foto, vídeo, documento etc.);
- Informações técnicas de entrega e leitura (status da mensagem);
- Identificadores técnicos de conversa e de usuário.
2. Como Utilizamos as Informações
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Realizar atendimento ao cliente;
- Responder dúvidas, orçamentos e pedidos de encomendas;
- Registrar e gerenciar pedidos de produtos;
- Melhorar nossos serviços, comunicação e experiência do usuário;
- Operar sistemas automatizados de mensagens via WhatsApp API;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança.
Não utilizamos seus dados para fins ilícitos e não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros.
3. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:
3.1. Fornecedores e parceiros de tecnologia
Podemos compartilhar dados com empresas que prestam serviços de suporte tecnológico, tais como:
- Meta Platforms, para operação da API do WhatsApp Business;
- Provedores de hospedagem e infraestrutura (como plataformas de nuvem e servidores);
- Ferramentas de monitoramento ou envio de mensagens necessárias ao funcionamento do sistema.
Esses parceiros utilizam os dados apenas conforme nossas instruções e de acordo com esta Política de Privacidade.
3.2. Cumprimento de obrigações legais
Podemos divulgar informações pessoais se exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridades competentes, quando necessário para:
- Cumprir obrigação legal ou regulatória;
- Proteger nossos direitos, propriedade e segurança;
- Colaborar em investigações oficiais.
4. Armazenamento e Segurança dos Dados
Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, alteração ou destruição. Entre essas medidas, incluem-se:
- Uso de conexões seguras (HTTPS) sempre que possível;
- Controle de acesso a sistemas internos;
- Armazenamento dos dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades desta política.
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Assim, não é possível garantir segurança absoluta das informações transmitidas ou armazenadas.
5. Cookies
Podemos utilizar cookies estritamente necessários para o funcionamento básico do site e para melhorar a experiência do usuário. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, porém algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.
6. Direitos do Usuário
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão de dados pessoais, quando aplicável e permitido pela legislação;
- Esclarecimentos sobre a forma de tratamento e armazenamento de seus dados.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais abaixo.
7. Contato do Controlador de Dados
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de seus dados, você pode nos contatar por:
- WhatsApp: +55 (83) 98711-1083
- Site: https://carlita.com.br
- E-mail: contato@carlita.com.br
8. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página sempre que desejar se informar sobre como tratamos seus dados pessoais. A data de última atualização estará sempre indicada no início do documento.
Última atualização: 2025